Retours et remboursements

Vos droits en un coup d'œil

• Rétractation (loi) — 14 jours après la réception, sans justification. Se rétracter du contrat ici.
• Satisfait ou remboursé — 30 jours après la réception (notre garantie commerciale), pour un article inutilisé et dans son emballage d'origine.
• Garantie légale de conformité — 2 ans pour tout défaut, et garantie des vices cachés (CGV, article 9).

Conditions de retour

Pour être éligible à un retour, votre article doit être inutilisé, dans le même état que celui dans lequel vous l'avez reçu et dans son emballage d'origine. Pour des raisons d'hygiène, il ne doit pas avoir été utilisé.

Si vous exercez votre droit légal de rétractation de 14 jours avec un article qui a servi, le remboursement peut être diminué de la perte de valeur liée à cette utilisation (article L.221-23 du Code de la consommation). Ces conditions ne s'appliquent pas à un produit défectueux ou abîmé à la livraison, qui relève de la garantie légale de conformité.

Comment retourner un mug

Écrivez à contact.pro.direction@gmail.com avec votre numéro de commande. Nous vous envoyons les instructions de retour. Frais de retour : pris en charge par nous (étiquette de retour fournie). Remettez le mug dans son emballage d'origine et protégez-le bien (céramique fragile).

Colis abîmé ou erreur de commande

Contactez-nous avec une photo : nous remplaçons le produit ou vous remboursons, sans frais pour vous.

Remboursement

Nous remboursons sur le moyen de paiement utilisé, au plus tard 14 jours après votre demande de rétractation (nous pouvons attendre la réception du produit ou la preuve de son expédition), frais de livraison standard compris.